Авиакомпания United Airlines снова в центре внимания, поскольку человек по имени Теодор Ляу считает, что авиакомпания виновна в халатности, связанной с инцидентом, произошедшим в конце октября 2018 года. Лиау убежден, что United Airlines скрыла истинную причину аварийной посадки самолета в Гусиной бухте (Канада), сообщает People.com. Этот трансатлантический рейс United Airlines прошел не так, как планировалось. Он стал тяжелым испытанием как для пассажиров, так и для экипажа.
После аварийной посадки пассажиры были вынуждены оставаться на своих местах в течение 16 часов в ожидании посадки на другой самолет. Хотя исход судебного разбирательства пока неясен, это уже не первый случай, когда эта авиакомпания получает плохую прессу.
Лозунг компании «Fly the Friendly Skies» («Летайте по дружественному небу»), конечно, несет в себе позитивный смысл, однако эта осажденная авиакомпания, как правило, получает множество негативных отзывов от клиентов. Конечно, некоторые люди могут быть довольны услугами, которые предоставляет авиакомпания. Но довольные клиенты не так часто попадают в СМИ, как недовольные.
Авиакомпания существует уже 92 года. В настоящее время ее основные хабы расположены в Вашингтоне-Даллесе, Сан-Франциско, Ньюарке, Лос-Анджелесе, Хьюстон-Интерконтиненталь, Денвере и Чикаго-О’Харе. United Airlines имеет код-шеринговые и альянсовые соглашения со многими авиакомпаниями мира, в том числе с Air Canada, Eurowings и Air China.
Всем, кому интересно, почему United Airlines часто становится объектом критики, стоит прочитать каждую статью из этого списка. Есть некоторые аспекты деятельности этой авиакомпании, которые не совсем общеизвестны.
25 Корпоративная культура компании нуждается в серьезном улучшении
Корпоративная культура задает тон для сотрудников. Некоторые компании, в том числе Google, славятся позитивной и вдохновляющей корпоративной культурой. Другие компании известны тем, что их корпоративная культура вызывает у сотрудников чувство разочарования и недооценки.
Согласно недавнему отчету Forbes.com, компания United Airlines испытывает серьезные «культурные проблемы». Компании необходимо повысить уровень вовлеченности, обучения и мотивации сотрудников, чтобы обеспечить более качественное обслуживание клиентов. Ряд проблем в области связей с общественностью привлек внимание к корпоративной культуре United Airlines. Остается надеяться на положительные изменения.
Некоторые раздраженные сотрудники United Airlines высказывают свое мнение в Интернете, на анонимных досках объявлений. Эти сотрудники чувствуют себя перегруженными работой.
24 домашних животных подвергаются опасности
Несчастный случай, произошедший с домашним животным на рейсе авиакомпании United Airlines, наглядно продемонстрировал, что клиенты, берущие с собой на борт домашних животных, могут подвергать их опасности. Как сообщает сайт Nytimes.com, стюардесса настояла на том, чтобы собачка провела полет в верхнем отсеке, а не перед креслом владельца животного. На самом деле это противоречит правилам авиакомпании United Airlines.
У этой истории не было счастливого конца. Это был худший сценарий. Потеря домашнего животного — это трагедия, и такое не должно происходить ни с кем. Когда новость об этом инциденте распространилась, недостатки обслуживания клиентов авиакомпании United Airlines привлекли к себе большое внимание.
23 Бесконечное ожидание на асфальте — это всегда возможность
Неприятно застрять в самолете во время полета, особенно в экономическом классе. Еще хуже оказаться в ловушке в самолете, который стоит на асфальте. В припаркованном самолете делать нечего. Пространство ограничено, а темперамент, как правило, короткий. Терпение иссякает.
Авиакомпания United Airlines подверглась критике, когда после аварийной посадки в Гус-Бей (Канада) пассажирам пришлось ждать 16 часов. Пассажиры, оказавшиеся в самолете на взлетно-посадочной полосе, наверняка тосковали по домашним или гостиничным удобствам.
По сообщению Nypost.com, в результате другого фиаско пассажиры, летевшие из Сан-Франциско в Сидней, были вынуждены просидеть в самолете на асфальте в течение 7 часов.
22 Слияние компаний в 2010 году вызвало недоверие между сотрудниками и руководством
Корпоративные слияния часто тяжело переживаются сотрудниками. Они опасаются за свою работу и вообще боятся перемен. Иногда эти опасения оправданы. По данным сайта Consumerist.com, слияние авиакомпаний United Airlines и Continental Airlines в 2010 г. прошло нелегко. Спустя много лет после слияния новый генеральный директор United Airlines был вынужден вмешаться в ситуацию и публично разобраться с проблемами. В 2015 г. начался тур извинений генерального директора от имени United Airlines, который давно назревал.
Сотрудники компании были охарактеризованы как «разочарованные», и новый генеральный директор хотел исправить проблемы. Судя по последним проблемам, у сотрудников по-прежнему есть проблемы с United. У клиентов также возникли проблемы с авиакомпанией после слияния.
21 Изменилась политика овербукинга
В авиационной отрасли овербукинг — это горячая тема. Клиенты, покупающие билеты на самолет, с ужасом думают о том, что их могут снять с рейса из-за практики овербукинга. По данным TMZ.com, в 2017 году авиакомпания United Airlines в ответ на жесткую критику своей политики овербукинга внесла некоторые изменения.
Важно понимать, что политика овербукинга не была отменена, как утверждалось в некоторых публикациях. Политика была изменена, и теперь экипаж не может снимать пассажиров с рейса, чтобы разместить членов экипажа United Airlines, если присутствие экипажа на рейсе не считается необходимым для работы авиакомпании.
Снятие с рейса по-прежнему возможно, но, скорее всего, это произойдет на выходе на посадку, а не в самолете.
20 Эта авиакомпания получает массу жалоб
В эпоху Интернета у таких крупных компаний, как United, нет возможности скрывать плохие отзывы от широкой общественности. Даже когда на плохие отзывы реагируют и частично нейтрализуют их негативное влияние, новые плохие отзывы могут появляться как ромашки.
PR-команда United Airlines предпочитает делать акцент на позитивных моментах. Так поступает большинство корпоративных PR-команд. Сосредоточение внимания на позитивных моментах — хороший способ отодвинуть в тень более мрачные вещи. На официальном сайте United.com основное внимание уделяется рекламе преимуществ обновленного приложения и программы лояльности «Вознагражденные мили», а не общему рейтингу 3/10 на сайте Airlinequality.com.
19 Бортпроводников часто не хватает в штате
В декабре 2018 г. бортпроводники, работающие в авиакомпании United Airlines, начали проводить пикеты у аэропортов, чтобы выразить свое несогласие с предлагаемым сокращением штата. Как сообщает Cnbc.com, бортпроводники посчитали, что планируемое сокращение штата негативно скажется на обслуживании клиентов и безопасности.
Предлагаемые изменения касались сокращения количества сотрудников United Airlines в каждом салоне бизнес-класса на 1 бортпроводника только на международных рейсах. Сотрудники United Airlines, публикующие свои сообщения на досках объявлений, часто жалуются на нехватку персонала, поэтому неудивительно, что предлагаемое изменение вызвало протест. Это еще больше усугубит проблему нехватки персонала.
18 Авиакомпания прекратила выплату премий сотрудникам
Если вы хотите снизить моральный дух, прекратите выплачивать премии своим сотрудникам. Это сработает как шарм. Авиакомпания United Airlines пошла по этому сомнительному пути, чтобы поднять свои доходы, и сотрудники с таким же энтузиазмом восприняли лишение возможности получать премии, как и следовало ожидать.
Как сообщает Bizjournals.com, сотрудники авиакомпании были «шокированы», когда существующая система премирования была заменена на новую, похожую на лотерею. Сотрудники были в шоке. Видимо, концепция, согласно которой необходимо быть достаточно удачливым, чтобы выиграть приз в ежеквартальной лотерее, оказалась не слишком привлекательной. Компания United отложила план проведения лотереи в связи с негативными отзывами.
17 пассажиров могут быть сняты с рейсов
Мы уже касались изменений в правилах овербукинга. Они были введены из-за того, что одного пассажира сняли с рейса United Airlines. Он не хотел выходить из самолета. В ходе борьбы с сотрудниками службы безопасности, которые хотели снять его с рейса, за который он заплатил, он получил травмы, сообщает CNN.com.
Очевидно, что этот известный инцидент сильно подпортил репутацию авиакомпании и стал поводом для многочисленных исследований в СМИ проблемы овербукинга как в United, так и в других авиакомпаниях. Когда пассажир отказался уступить свое место в этом инциденте, произошедшем в апреле 2017 года, пришлось вызывать правоохранительные органы, чтобы вывести его из самолета. Дружелюбное небо, действительно!
16 Эта авиакомпания не попала в десятку лучших по уровню безопасности
По данным сайта Jacdec.de, авиакомпания Finnair занимает первое место в 2019 году по уровню безопасности. United Airlines не вошла даже в первую десятку. Чтобы конкурировать с самыми безопасными авиакомпаниями (в десятку лучших также входят Air Europa и Emirates), United Airlines придется внести некоторые изменения. Некоторые из самых серьезных инцидентов с этой авиакомпанией произошли в результате захвата самолетов United Airlines 11 сентября.
Связь между авиакомпанией и 11 сентября, к сожалению, может быть одной из причин того, что некоторые люди не чувствуют себя в стопроцентной безопасности на самолетах United Airlines. Проблемы с турбулентностью, захлопнувшиеся двери грузовых отсеков и несанкционированные отказы двигателей также являются причиной проблем.
15 Если вы действительно больны, полет может быть продолжен
Пилоты принимают решения о продолжении полета или возвращении обратно, если у пассажиров возникают проблемы со здоровьем. Честно говоря, принимать такие решения иногда очень сложно. Пилот должен оценить состояние здоровья пассажира и сопоставить его с потребностями всех остальных пассажиров на борту, а также со множеством факторов безопасности и логистики.
По данным Newsweek.com, в 2006 году пилот авиакомпании United Airlines принял решение не разворачивать рейс, когда у пассажира возникли проблемы со здоровьем. Если во время полета у вас возникнут проблемы со здоровьем, пилот должен будет решить, что делать.
14 Ребенку пришлось лететь на коленях у мамы
Летом 2017 года у матери не было другого выхода, кроме как держать своего двухлетнего ребенка на коленях во время полета рейсом United Airlines, сообщает Usatoday.com. Она заплатила тысячу долларов за место для своего ребенка, но авиакомпания дважды продавала это место. Сначала мать купила билет для своего сына. Затем авиакомпания перепродала это же место свободному пассажиру.
Вместо того чтобы исправить ошибку в пользу женщины и ее сына, авиакомпания United Airlines заставила женщину держать ребенка на коленях во время полета. Полет не был комфортным ни для матери, ни для ребенка, и мама была не в восторге от того, как United Airlines решила ее проблему.
13 Домашним животным может потребоваться длительное содержание в салоне самолета
Если вы планируете лететь со своим питомцем на самолете United Airlines, убедитесь, что вы внимательно изучили правила авиакомпании по перевозке домашних животных. Просветите себя, чтобы принимать мудрые и обоснованные решения. Имейте в виду, что некоторые домашние животные могут нуждаться в длительном содержании.
Заботливые и ответственные владельцы домашних животных должны знать, что в статье USAtoday.com, опубликованной в 2017 году, говорится, что треть худших сценариев развития событий с домашними животными в самолетах за последние пять лет произошла на рейсах авиакомпании United Airlines.
Несмотря на то что авиакомпания старается внести позитивные изменения, этот факт не может не вызывать беспокойства. Это необходимо учитывать, прежде чем принимать окончательное решение о выборе авиакомпании.
12 Механические проблемы
Конечно, всем авиакомпаниям приходится сталкиваться с механическими проблемами. На самом деле у многих авиакомпаний есть много тех же проблем, что и у United Airlines. Мы не пытаемся выделить эту авиакомпанию для критики, а приводим факты о том, почему именно эта авиакомпания чаще других получает негативную огласку.
По данным Bloomberg.com, в 2018 году у самолета Airbus A320 авиакомпании United Airlines с экипажем из 5 человек и 79 пассажирами отказал двигатель после вылета из международного аэропорта Юго-Западной Флориды. Самолету пришлось развернуться и вернуться в аэропорт. Самолет направлялся в Ньюарк, штат Нью-Джерси.
11 Аварийные посадки — это риск
При авиаперевозках всегда существует риск возникновения проблем, в том числе аварийных посадок. Авиакомпания United Airlines завоевала репутацию авиакомпании, где иногда приходится совершать такие посадки. Это одна из причин, по которой United Airlines не является лидером по уровню безопасности.
По данным USAtoday.com, во время зимних праздников 2018 года механическая неисправность на рейсе United Airlines привела к аварийной посадке в Сан-Франциско. Также была аварийная посадка в Гусиной бухте, о которой мы говорили ранее и которая привела к судебному разбирательству. Плохая пресса об аварийных посадках, как правило, накапливается и заставляет людей настороженно относиться к авиакомпаниям.
10 Программно-аппаратные комплексы переходят в режим мигания
В 2012 году тысячи пассажиров были задержаны из-за компьютерных сбоев в сети United Airlines. Авиакомпании пришлось столкнуться с недовольными клиентами в тот момент, когда она пыталась оправиться от негативных отзывов о подобных сбоях в предыдущие месяцы.
По данным сайта Rutlandherald.com, в 2012 году сбой привел к двухчасовым задержкам рейсов по всему миру. Оказавшиеся в затруднительном положении путешественники стали язвить, публикуя сообщения о своем недовольстве авиакомпанией в личных аккаунтах в социальных сетях. В 2012 году авиакомпания столкнулась с целым рядом серьезных проблем с программным и аппаратным обеспечением. Клиенты не верили, что подобные сбои в работе системы могут происходить.
9 Опоздания на рейсы вызывают недовольство клиентов
Авиакомпания United Airlines имеет не самую лучшую репутацию в плане своевременного выполнения рейсов. На сайте Consumeraffairs.com можно найти множество жалоб на задержку рейсов, задержку багажа и все остальное.
Действительно, большинство авиакомпаний подвергаются подобной критике в Интернете. Это не относится только к United Airlines. Однако помимо дурной славы, связанной с аварийными посадками, механическими проблемами и плохим обслуживанием клиентов, это оказывает негативное влияние. У этой авиакомпании было много проблем. На данный момент ее нельзя назвать любимой авиакомпанией. Возможно, в будущем ее будут больше ценить.
8 Новая программа iSolve может решить не все проблемы
В ближайшее время будет запущена система iSolve авиакомпании United Airlines. По данным Texasmonthly.com, она призвана дать бортпроводникам возможность предлагать воздушные мили клиентам, испытывающим те или иные неудобства. Внедрение этой системы означает, что клиенты теоретически могут получить мили еще в воздухе.
Эта система звучит замечательно. К сожалению, она, скорее всего, не решит всех проблем. Будут существовать правила, и бортпроводникам придется проявлять осмотрительность в том, как они раздают мили и используют весь интерфейс iSolve. Система звучит многообещающе, но, возможно, не является панацеей от проблем PR.
7 Их акции резко упали в 2017 году
После того как в 2017 году одного из клиентов насильно сняли с рейса United Airlines, многие люди выгрузили свои акции. Они не хотели держать акции United Airlines. Последствия этой ситуации были серьезными как с финансовой точки зрения, так и с точки зрения связей с общественностью. По данным Marketwatch.com, вскоре после инцидента авиакомпания потеряла 255 млн руб. своей рыночной стоимости.
В прошлом году авиакомпания немного оживилась, но в целом работа в этом направлении еще не завершена. United не хочет, чтобы вы знали, что Delta все еще выигрывает у них в долларах и центах, но United действительно пытается наверстать упущенное.
6 Получить повышение класса обслуживания не всегда просто
Клиенты жалуются на то, что получить повышение класса обслуживания в авиакомпании United Airlines очень сложно. Если вы военнослужащий или военнослужащая, то, надев военную форму в аэропорту, вы можете получить бесплатное повышение класса обслуживания, что сделает полет более комфортным. В противном случае лучше всего стать участником программы Mileage Plus авиакомпании, сообщает USAtoday.com.
Использование кредитной карты, связанной с авиакомпанией, также может поставить Вас в очередь на получение вознаграждений, которые Вы сможете применить для бесплатного повышения класса обслуживания. Естественно, существует масса правил и положений. Читайте мелкий шрифт, чтобы понять свои права.